Kontakten med kunder och underleverantörer

Det kan vara allt från en rabatt på ditt nästa köp eller ett underhållande nyhetsbrev. Företagsövergripande utbildning företaget måste arbeta hårdare för att möta kundernas förväntningar. Ett dåligt svar sprids som en löpeld på sociala medier, på bloggar och genom mun till mun. Ett företag som inte har utbildat en hel personal i kundservice och kundservice är sämre idag. Vi har flera kundtjänstkurser som lär dig att ge lite extra extra information även för icke-professionella, målet är att lära dig att ge utmärkt service samtidigt som du behåller arbetsglädje och motivation för dina anställda.

Eftersom detta är en av hemligheterna har alla i företaget en allmän förståelse för vad kundservice är och hur man tillhandahåller professionell och personlig kundservice. Utbildningen närvarande kan vara så viktig för att upprätthålla ett gott rykte för företaget. Om det redan är skadat är det ännu viktigare att vända trenden och arbeta med svaret. Det är också viktigt för chefer att ha utmärkt kundservice.

Vår kundservice kurs för chefer är utformad för alla teamledare här får vi lära oss hur du som chef kan bli ännu bättre på att attrahera och motivera dina medarbetare. Bli bäst på kundrespons, i detta fall kan vara slutanvändaren av Tjänsten eller vara, men också underleverantörer och partners. Oavsett vem, alla vinner i ett bra förhållande och ett bra svar. Det är viktigt att kunna förstå dig själv, särskilt när det gäller hur du hanterar ditt företags kunder.

Med vår utbildning får du en stabil helhet att stå på när du ska hantera kunder från arbetssätt och kommunicera med din kundservice.

Du lär dig att prioritera, organisera och relatera till dina kunder. Kundservice för K service är kundtjänstutbildning för dig som vill bli bättre, till exempel en rådgivningstjänst. Med teknik är det enkelt att vara där kunden är och vara tillgänglig för frågor. Om databasen kan användas av externa företag är det därför användbart att tillämpa en lösning som Hogia och Wolters Kluwer, tydligt kommunicera vem som kan använda databasen eller kräva en användare för extern användning.

Fråga 2-erbjuder leverantören konkurrerande tjänster? Huvudfrågan här är naturligtvis hur konkurrerande tjänster definieras - det kan handla om direkt konkurrens med de tjänster som bokföringsbyrån själv tillhandahåller eller att mjukvaruleverantören säljer ytterligare tjänster som byrån kan erbjuda sina kunder, till exempel tjänsten samling.

Att en leverantör var i behov av bland annat IT-tjänster från tredje part innebar inte att denna part kunde betraktas som en underleverantör enligt rätten.

Det finns också en form av konkurrens som uppstår på grund av modern programvara, som kan automatisera uppgifter som byrån tidigare utfört manuellt för sina kunder, men sådan teknisk utveckling är inte avsedd som konkurrerande tjänster utan är en naturlig del av utvecklingen Jobb och industri när det gäller konkurrerande tjänster är programleverantörer tydliga i sin kommunikation och de flesta betonar att de främst erbjuder ett verktyg för byrån att arbeta med sina kunder.

Björn Lunden är den mest självklara och säger i sina licensavtal att det är byrån som har alla rättigheter till kundens data som finns i databasen och att sälja tjänster till sina kunder. Wolters Kluwer uppger också i sina avtal att det är användaren som äger sin data för de två största Fortnox och Visma, relationen kan ibland bli mer komplicerad på grund av att de också hade slutkunder som användare, till exempel när företaget använder sitt faktureringsprogram med fakturering.

har en egen licens för detta. Då uppstår hans egen koppling mellan programleverantören och slutkunden, som kan konkurrera om byrån, men som normalt inte bör störa byråns förhållande till kunder. Skillnaden på detta område är att Fortnox och Visma är tydligare än andra när det gäller både byråer och företag, vilket kan uppfattas som en viss konkurrens om man erbjuder tjänster till ett företag som byrån också arbetar för.

På en öppen marknad är sådana situationer naturliga i sig, men samtidigt är det viktigt att programvaruleverantörer är tydliga i sina licensavtal utan att arbeta med byråkunder med konkurrerande lösningar. Fråga 3-Hur får jag uppgifterna om ett avtal har ingåtts? Om licensen avslutas av någon anledning finns det ett problem för kunder som har sina data i molnet genom att avsluta åtkomst medan det finns en etablerad arkiveringsskyldighet.

Vid byggentreprenader eller tjänster som ska erbjudas vid en anläggning under direkt tillsyn av myndigheten, ska den upphandlande organisationen begära att leverantören som tilldelats kontraktet anger namn och kontaktuppgifter för de underleverantörer som anlitas.

För Edison är detta inte ett problem, eftersom data inte lagras i molnet, men lokalt, och för andra program i molnet uppstår detta problem. Alla program kan exportera SIE-filer, men det räcker inte eftersom det också krävs, till exempel systemdokumentation och behandlingshistorik för att uppfylla kraven i bokföringslagen. Den bästa lösningen på detta område är Visma, vilket gör det möjligt att läsa sina tidigare lagrade data upp till 7 år efter licensens slutförande, det vill säga under den lagstadgade arkiveringsperioden.I andra system, förutom att exportera SIE-filer, finns det olika tidsgränser för att extrahera sina kunders data för att uppfylla den etablerade etablerade arkiveringsskyldigheten när licensen avslutas eller när en systemändring inträffar.